Regulamin świadczenia usług DoSwiftly

§ 1Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Operatora w ramach platformy DoSwiftly, w szczególności warunki zawierania i rozwiązywania umów, prawa i obowiązki Stron, zasady płatności, reklamacji, ochrony danych osobowych oraz przetwarzania treści Użytkowników. Regulamin został wydany w wykonaniu obowiązku z art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do założenia Konta i korzystania z DoSwiftly. Treść Regulaminu jest udostępniana w sposób umożliwiający jej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 2 u.ś.u.d.e.

§ 2Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• DoSwiftly / Platforma / Usługa - wielodostępna platforma e-commerce SaaS świadczona przez Operatora pod marką DoSwiftly, dostępna pod adresem doswiftly.pl, w panelu administracyjnym app.doswiftly.pl oraz w subdomenach {slug}.doswiftly.pl.
• Operator - Jakub Gabrychowicz prowadzący działalność pod firmą JAKUB GABRYCHOWICZ GameGoods (dane w § 1).
• Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera Umowę z Operatorem.
• Konsument - Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca-konsument - osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a u.p.k.).
• Merchant - Użytkownik prowadzący Sklep w ramach DoSwiftly.
• Klient końcowy - osoba dokonująca zakupów w Sklepie Merchanta. Stroną umowy sprzedaży z Klientem końcowym jest Merchant, nie Operator.
• Sklep - instancja sklepu internetowego prowadzonego przez Merchanta w ramach DoSwiftly, dostępna pod subdomeną doswiftly.pl lub domeną własną.
• Konto - zasób cyfrowy przypisany Użytkownikowi, umożliwiający korzystanie z Platformy po zalogowaniu.
• Plan - pakiet funkcjonalności DoSwiftly o określonej cenie i limitach (Starter, Business, Enterprise).
• Treści - wszelkie dane, materiały, opisy, obrazy, znaki towarowe, oferty i informacje przesyłane lub publikowane przez Użytkownika w Platformie.
• Treści Niezgodne z prawem - treści w rozumieniu art. 3 lit. h Aktu o usługach cyfrowych (Rozporządzenie 2022/2065 - "DSA").
• Umowa - umowa o świadczenie Usługi zawierana między Użytkownikiem a Operatorem na warunkach Regulaminu.
• RODO - Rozporządzenie 2016/679 (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
• DSA - Rozporządzenie 2022/2065 o jednolitym rynku usług cyfrowych.
• u.p.k. - ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• u.ś.u.d.e. - ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 3Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

W ramach DoSwiftly Operator świadczy w szczególności następujące usługi:

• udostępnienie infrastruktury sklepu internetowego (multi-tenant) wraz z panelem administracyjnym, katalogiem produktów, koszykiem, checkoutem i zarządzaniem zamówieniami;
• hosting Sklepu w domenie {slug}.doswiftly.pl wraz z certyfikatem SSL oraz - w wybranych Planach - podłączeniem domeny własnej;
• integracje z dostawcami płatności (aktualnie: PayU, Przelewy24, COD; kolejne dostawcy wkrótce) oraz wysyłki (aktualnie: InPost — paczkomaty i kurier; DPD, DHL, UPS, Orlen Paczka, Furgonetka, Apaczka — wkrótce). Konektor SellYourItems do zewnętrznych platform sprzedażowych (Allegro, Amazon, Empik), dostępny w Planie Enterprise, jest w przygotowaniu;
• funkcje AI: automatyczne opisy produktów, tłumaczenia, chatbot obsługowy, rekomendacje, wyszukiwanie wektorowe;
• narzędzia marketingowe: kody rabatowe, automatyczne rabaty, gift cardy, program lojalnościowy, cenniki B2B;
• analityka i raportowanie, dashboardy, kopie zapasowe, monitoring i audit logi;
• obsługa importu danych z platform zewnętrznych (aktualnie: Swell; Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento i CSV — w przygotowaniu);
• wsparcie techniczne w zakresie wskazanym przy danym Planie.

Operator zastrzega prawo wprowadzania nowych funkcji, modyfikacji oraz wycofywania funkcji obecnych, z zachowaniem zasad opisanych w § 21. Funkcje oznaczone jako BETA mogą być dostępne czasowo i bez gwarancji ciągłości działania.

§ 4Wymagania techniczne

Korzystanie z DoSwiftly wymaga:

• dostępu do Internetu o przepustowości pozwalającej na komfortową pracę z aplikacjami webowymi;
• aktualnej przeglądarki internetowej (Chrome, Edge, Firefox, Safari - w wersji wydanej w ciągu ostatnich 12 miesięcy);
• włączonej obsługi JavaScript oraz plików cookies w zakresie niezbędnym (szczegóły w Polityce Cookies);
• aktywnego adresu e-mail do weryfikacji i komunikacji z Operatorem.

Zagrożenia związane z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną oraz funkcja i cel oprogramowania wprowadzanego przez Operatora do systemu teleinformatycznego Użytkownika opisane są w Polityce Prywatności i w Polityce Cookies.

§ 5Konto i zawarcie Umowy

5.1. Rejestracja

Rejestracja Konta wymaga podania prawdziwych danych (imię i nazwisko lub firma, e-mail, hasło, w przypadku przedsiębiorców dodatkowo NIP), zaakceptowania Regulaminu i Polityki Prywatności oraz potwierdzenia adresu e-mail. Z DoSwiftly mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych albo działające przez należycie umocowanych reprezentantów.

5.2. Zawarcie Umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta i potwierdzenia adresu e-mail (Umowa o świadczenie Usługi w wersji bezpłatnej lub w okresie próbnym) albo z chwilą skutecznej autoryzacji pierwszej płatności za wybrany Plan (Umowa płatna).

5.3. Jedno Konto na podmiot

Każdy podmiot może posiadać jedno Konto. Operator może zezwolić na większą liczbę Kont po uzgodnieniu indywidualnym (np. w Planie Enterprise z wieloma Sklepami w ramach jednego zespołu).

5.4. Aktualizacja danych

Użytkownik zobowiązany jest do utrzymania aktualności danych Konta, w szczególności danych do fakturowania, adresu e-mail oraz danych kontaktowych.

§ 6Plany subskrypcyjne i ceny

DoSwiftly udostępnia następujące Plany. Wszystkie ceny są podane w złotych polskich (PLN), netto - do cen doliczany jest podatek VAT w obowiązującej stawce (standardowo 23%).

Wybór cyklu rozliczeniowego rocznego daje 20% rabatu w stosunku do wartości 12 miesięcznych opłat. Szczegółowe limity i funkcje Planów udostępniane są w aktualnej formie na stronie /cennik i stanowią integralną część Umowy w zakresie wybranym przez Użytkownika w momencie zawarcia lub zmiany Planu.

Prowizja platformy w wysokości 0,49% naliczana jest od wartości brutto każdej skutecznej transakcji w Sklepie Merchanta, niezależnie od Planu i metody płatności. Prowizja nie obejmuje opłat operatora płatności (np. PayU), które rozliczane są odrębnie zgodnie z cennikiem tego operatora.

Operator może wprowadzać promocje, kody rabatowe oraz oferty specjalne na warunkach w nich określonych. Promocje nie łączą się ze sobą, chyba że ich warunki stanowią inaczej.

§ 7Płatności i fakturowanie

7.1. Operator płatności

Płatności subskrypcyjne obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, KRS 0000274399. Rozliczenia kart płatniczych są tokenizowane - Operator nie przechowuje pełnych numerów kart.

7.2. Automatyczne odnowienia

Płatności w Planach Starter i Business są ponawiane automatycznie z końcem okresu rozliczeniowego (miesiąc lub rok), na podstawie zgody udzielonej przy pierwszej płatności. Użytkownik może w dowolnym momencie wyłączyć automatyczne odnowienie w panelu Konta.

7.3. Faktury

Operator wystawia fakturę VAT po każdej skutecznej płatności i udostępnia ją w panelu Konta oraz, na życzenie Użytkownika, na wskazany adres e-mail. Faktura zawiera dane podane przez Użytkownika w sekcji rozliczeniowej - w szczególności NIP dla przedsiębiorców. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

7.4. Opóźnienie w płatności

W razie nieudanej płatności Operator podejmie ponowne próby obciążenia oraz powiadomi Użytkownika e-mailem. W razie braku uregulowania należności w terminie 7 dni Operator może ograniczyć dostęp do funkcji Płatnych do czasu uregulowania zaległości, z zachowaniem § 18.

§ 8Zmiana Planu i okres próbny

8.1. Okres próbny (free trial)

Operator oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny Planu Starter lub Business - bez konieczności podawania danych karty. Po upływie okresu próbnego dalsze korzystanie wymaga wyboru Planu i autoryzacji płatności. W okresie próbnym obowiązują te same ograniczenia treści, jakości i AUP, co w Planach płatnych.

8.2. Upgrade

Zmiana Planu na wyższy następuje natychmiast po dokonaniu zmiany, z proporcjonalnym rozliczeniem niewykorzystanej części poprzedniego Planu zaliczonym na poczet nowego.

8.3. Downgrade

Zmiana Planu na niższy wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Limity i funkcje Planu wyższego są dostępne do tego momentu.

8.4. Przekroczenie limitów

W razie przekroczenia limitów (np. liczby zamówień, operacji AI) Operator naliczy opłaty zgodne z cennikiem opublikowanym na/cennik lub zaproponuje upgrade Planu. Operator nie wstrzyma działania Sklepu wyłącznie z powodu jednorazowego przekroczenia, bez uprzedniego kontaktu z Użytkownikiem.

§ 9Wypowiedzenie i odstąpienie

9.1. Wypowiedzenie Umowy

Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego, korzystając z funkcji w panelu Konta lub wysyłając oświadczenie na adres kontakt@doswiftly.pl. Operator może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych powodów (np. zaprzestanie świadczenia Usługi) - z zachowaniem § 18 (zawieszenie w razie naruszeń).

9.2. Prawo odstąpienia Konsumenta i Przedsiębiorcy-konsumenta

Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy-konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, na zasadach art. 27 i nast. u.p.k. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w tym przy użyciu wzoru zawartego w § 23 albo formularza dostępnego w panelu Konta.

9.3. Wyjątek dotyczący treści/usług cyfrowych

9.4. Cyfrowy przycisk odstąpienia

Z dniem 19 czerwca 2026 r. (zgodnie z dyrektywą 2023/2673) Operator udostępni w panelu Konta dedykowaną funkcję "Odstąp od umowy", umożliwiającą złożenie oświadczenia o odstąpieniu drogą cyfrową, z potwierdzeniem otrzymania.

9.5. Skutki odstąpienia / wypowiedzenia

Operator zwraca Użytkownikowi proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres rozliczeniowy w terminie 14 dni od dnia skutecznego odstąpienia/wypowiedzenia, tym samym kanałem płatniczym, którym dokonano zapłaty (chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny). Dane Użytkownika podlegają retencji opisanej w Polityce Prywatności i sekcji § 18.

§ 10Prawa i obowiązki Stron

10.1. Operator zobowiązuje się

• świadczyć Usługę z należytą starannością profesjonalną zgodnie z Regulaminem i wybranym Planem;
• utrzymywać infrastrukturę, wykonywać kopie zapasowe oraz monitorować dostępność i bezpieczeństwo;
• udzielać wsparcia w zakresie i czasie określonym dla wybranego Planu;
• informować o istotnych zmianach Usługi, w tym o oknach serwisowych (z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin dla okien planowanych).

10.2. Użytkownik (w szczególności Merchant) zobowiązuje się

• korzystać z DoSwiftly zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, w tym z AUP (§ 11);
• posiadać niezbędne zgody, zezwolenia i licencje na sprzedawany asortyment oraz na publikowane Treści (w tym znaki towarowe, wizerunki, materiały objęte prawami autorskimi osób trzecich);
• posiadać własny regulamin Sklepu oraz politykę prywatności adresowane do Klientów końcowych - Merchant występuje wobec Klientów końcowych jako administrator ich danych osobowych w rozumieniu RODO; Operator występuje wobec tych danych jako podmiot przetwarzający (procesor) na podstawie Umowy powierzenia (DPA);
• zapewnić zgodność oferowanych przez siebie towarów i usług z prawem konsumenckim (m.in. u.p.k., GPSR - Rozp. 2023/988), prawem podatkowym i regulacjami branżowymi;
• nie przekazywać danych logowania osobom trzecim oraz utrzymywać poufność haseł i kluczy API;
• terminowo wnosić opłaty.

§ 11Polityka akceptowalnego użytku (AUP)

W DoSwiftly zabronione jest publikowanie, oferowanie i przekazywanie Treści Niezgodnych z prawem oraz Treści naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje, w szczególności:

• materiałów stanowiących seksualne wykorzystywanie małoletnich (CSAM) i materiałów pornograficznych dystrybuowanych z naruszeniem prawa;
• treści propagujących nienawiść, dyskryminację, przemoc, terroryzm lub treści ekstremistycznych;
• treści naruszających prawa własności intelektualnej (znaki towarowe, prawa autorskie, patenty);
• oferowania produktów i usług, których obrót jest zabroniony lub reglamentowany bez wymaganych zezwoleń (m.in. broń, amunicja, materiały wybuchowe, środki odurzające, leki na receptę, dane osobowe, dokumenty tożsamości);
• materiałów wprowadzających w błąd, oszustw, schematów piramidalnych, fałszywych ofert i tzw. dropshippingu opartego o oszukańcze praktyki;
• treści generowanych przez AI w sposób wprowadzający w błąd co do osoby (deepfake) bez wyraźnej informacji o ich charakterze;
• działań naruszających bezpieczeństwo Platformy (m.in. ataki, próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu, reverse-engineering, skanowanie podatności bez pisemnej zgody Operatora, masowe zapytania degradujące Usługę).

Operator może w każdej chwili usunąć lub zablokować dostęp do Treści Niezgodnych z prawem lub naruszających AUP, zgodnie z procedurą § 13 oraz art. 14–17 DSA.

11.1. Wysyłka e-maili transakcyjnych do Klientów Sklepu

DoSwiftly udostępnia Merchantowi infrastrukturę do wysyłki e-maili transakcyjnych do Klientów końcowych Sklepu (m.in. potwierdzenia zamówień, faktury, powiadomienia o statusie wysyłki, reset hasła). Funkcja realizowana jest przez sub-procesora AC PM, LLC (Postmark) – zob. /dpa#subprocesorzy. Korzystając z tej funkcji Merchant zobowiązuje się do:

• Wysyłki wyłącznie transakcyjnej– wyłącznie wiadomości typu jeden-do-jednego, wyzwalanych konkretnym zdarzeniem (zamówienie, rejestracja, zmiana statusu, reset hasła, alert systemowy). Newslettery, ogłoszenia produktowe, kampanie promocyjne, oferty rabatowe, wiadomości reaktywacyjne ("we miss you", "wróć do nas"), e-maile o porzuconym koszyku oraz inne formy bulk marketingu są zabronione przez tę funkcję i wymagają osobnego narzędzia marketingowego (np. dedykowany dostawca kampanii e-mail).
• Zakazu kupionych, wynajętych i pozyskanych list – wysyłka wyłącznie do odbiorców, którzy wyrazili Merchantowi świadomą, weryfikowalną zgodę na otrzymywanie komunikacji (opt-in zgodnie z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, art. 172 i 173 Prawa telekomunikacyjnego oraz art. 6 ust. 1 RODO). Wykorzystanie zakupionych baz adresowych, list cross-branded ani adresów pozyskanych poprzez scraping nie jest dopuszczalne.
• Utrzymania jakości listy adresowej – wskaźnik twardych zwrotów (hard bounce) poniżej 10%, wskaźnik skarg na spam poniżej 0,1%. Przekroczenie tych progów upoważnia Operatora do zawieszenia funkcji wysyłki dla Sklepu do czasu wyjaśnienia, na zasadach § 18.
• Spójności brandingu nadawcy – adres nadawcy (FROM), nazwa nadawcy i domena w linkach muszą odpowiadać marce Sklepu Merchanta. Wysyłka odbywa się z własnej domeny Merchanta zweryfikowanej przez Operatora (z poprawnie skonfigurowanymi rekordami SPF, DKIM, DMARC), nie z domeny współdzielonej.
• Mechanizmu rezygnacji – w przypadku wiadomości innych niż czysto transakcyjne (np. powiadomienia o nowych produktach włączone przez zalogowanego Klienta) Merchant zapewnia widoczny link rezygnacji z subskrypcji oraz prowadzi listę adresów wykluczonych.
• Prawa Operatora do zawieszenia funkcji – w razie naruszenia obowiązków powyżej, otrzymania uzasadnionego zgłoszenia od dostawcy infrastruktury (AC PM, LLC) lub uzasadnionego podejrzenia działań godzących w reputację Platformy, Operator może zawiesić funkcję wysyłki e-mail dla Sklepu z natychmiastowym skutkiem, niezwłocznie informując Merchanta wraz z uzasadnieniem.
• Pełnej odpowiedzialności wobec Klientów końcowych – Merchant ponosi pełną odpowiedzialność za treść i sposób wysyłki e-maili (m.in. art. 10–17 u.ś.u.d.e., art. 13–14 RODO, art. 172–173 Prawa telekomunikacyjnego), w tym za uzyskanie i utrzymywanie wymaganych zgód, realizację żądań osoby (sprzeciw, sprostowanie, usunięcie) oraz za przestrzeganie ustawy o prawach konsumenta.

Naruszenia powyższych zasad mogą skutkować zawieszeniem dostępu do funkcji wysyłki e-mail (§ 18) oraz odpowiedzialnością Merchanta za szkody Operatora wynikające z obniżenia reputacji nadawczej Platformy lub roszczeń sub-procesora.

§ 12Treści Użytkownika i własność intelektualna

Wszelkie Treści zamieszczane przez Użytkownika w DoSwiftly pozostają jego własnością (lub własnością podmiotów, od których Użytkownik uzyskał odpowiednie licencje). Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, ograniczonej czasowo do okresu Umowy i nieodpłatnej licencji wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi: przechowywania, kopiowania na potrzeby kopii zapasowych, transkodowania (np. konwersja obrazów do WebP), indeksowania, dostarczania użytkownikom Sklepu, wykonywania na żądanie Użytkownika operacji AI (np. tłumaczeń, generowania opisów).

Operator nie wykorzystuje Treści Użytkownika do trenowania własnych modeli AI ani modeli swoich dostawców, chyba że Użytkownik wyrazi na to oddzielną, świadomą zgodę. Korzystanie z funkcji AI może wiązać się z przekazaniem promptu/treści do wybranego dostawcy LLM zgodnie z § 16 - przetwarzanie po stronie dostawcy podlega jego polityce.

Znaki towarowe, logotypy, layouty i kod źródłowy DoSwiftly stanowią własność Operatora lub jego licencjodawców i podlegają ochronie. Z chwilą zakończenia Umowy licencja udzielona Operatorowi wygasa - z wyłączeniem czasu niezbędnego na realizację § 9.5 i obowiązków archiwizacyjnych (faktury, rozliczenia podatkowe).

§ 13Zgłaszanie nielegalnych treści (mechanizm Notice & Action - DSA art. 16)

Każda osoba lub podmiot może zgłosić Operatorowi Treści, które uważa za Treści Niezgodne z prawem. Zgłoszenia przyjmujemy:

• e-mailem na dsa@doswiftly.pl;
• formularzem dostępnym na każdej publicznej stronie Sklepu (link "Zgłoś treść").

Aby umożliwić szybką reakcję, zgłoszenie powinno zawierać (zgodnie z art. 16 ust. 2 DSA):

• wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający uważa Treści za niezgodne z prawem;
• jednoznaczny adres URL Treści (lub inny dokładny opis lokalizacji);
• imię i nazwisko lub firmę zgłaszającego oraz adres e-mail (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw seksualnego wykorzystywania małoletnich, gdzie anonimowość jest dopuszczalna);
• oświadczenie o dobrej wierze co do prawdziwości informacji.

Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia niezwłocznie, najpóźniej w terminie 48 godzin, i podejmuje decyzję bez zbędnej zwłoki, w sposób obiektywny, staranny, niearbitralny i z należytą dbałością. W razie usunięcia, zablokowania lub ograniczenia widoczności Treści Operator informuje o uzasadnieniu zarówno zgłaszającego, jak i podmiot udostępniający Treść (art. 17 DSA).

13.1. Odwołanie (art. 20 DSA)

Użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia odwołania od decyzji Operatora w terminie 6 miesięcy. Odwołania rozpatruje Operator w terminie 14 dni roboczych, niezależnie od pracowników, którzy podjęli pierwotną decyzję. Odwołanie nie wyłącza prawa Użytkownika do skorzystania z pozasądowych mechanizmów rozwiązywania sporów (art. 21 DSA) lub drogi sądowej.

§ 14Punkt kontaktowy (DSA art. 11–12)

Operator wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy umożliwiający organom państw członkowskich, Komisji Europejskiej, Radzie Usług Cyfrowych oraz Użytkownikom bezpośrednią komunikację drogą elektroniczną w sprawach związanych z DSA. Kanał kontaktu: dsa@doswiftly.pl. Językami komunikacji są język polski i angielski. Operator nie jest mikroprzedsiębiorstwem wyłączonym z obowiązków DSA wobec Klientów konsumentów Sklepów (art. 19 DSA), chyba że spełnia wymogi w danym okresie sprawozdawczym - informację o aktualnym statusie publikujemy na /status.

§ 15Funkcje AI

DoSwiftly udostępnia funkcje oparte o systemy sztucznej inteligencji (m.in. opisy produktów, tłumaczenia, chatbot, rekomendacje). Funkcje AI mają charakter pomocniczy i nie zastępują profesjonalnej oceny - zwłaszcza w obszarach prawnych, medycznych, podatkowych lub bezpieczeństwa. Operator nie gwarantuje stuprocentowej poprawności merytorycznej wyników.

• Treści generowane przez AI w sposób mogący zostać uznane za deepfake (obrazy/audio przedstawiające realne osoby) muszą być oznaczane przez Użytkownika zgodnie z art. 50 AI Act.
• Chatbot komunikujący się z Klientami końcowymi musi zawierać informację, że rozmowa odbywa się z systemem AI (art. 50 ust. 1 AI Act).
• Użytkownik może w panelu wyłączyć dostęp do funkcji AI dla swojego Sklepu.
• Operator nie wykorzystuje Treści Użytkownika do trenowania modeli - zob. § 12.

§ 16Ochrona danych i sub-procesorzy

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników opisuje Polityka Prywatności. W zakresie danych Klientów końcowych Sklepów, których administratorem jest Merchant, obowiązuje Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA), stanowiąca integralną część Umowy i wiążąca Merchanta z chwilą rozpoczęcia przechowywania danych osobowych w DoSwiftly.

Aktualna lista sub-procesorów (m.in. OVH SAS - hosting EU, PayU S.A. - płatności, Cloudflare Inc. - CDN i storage, dostawcy AI: OpenAI Ireland Ltd., Anthropic PBC) wraz z lokalizacją i podstawą transferu danych dostępna jest na /dpa#subprocesorzy. Zmiany listy ogłaszamy z 14-dniowym wyprzedzeniem na tej podstronie.

§ 17SLA i dostępność

Operator dokłada starań, aby DoSwiftly była dostępna w sposób ciągły. Sformalizowane SLA dostępności (uptime %) i kredyty usługowe za niedostępność uruchamiamy po starcie produkcyjnym, na podstawie publicznie publikowanych pomiarów dostępności. Aktualny status Platformy będzie publikowany na /status.

SLA czasu odpowiedzi wsparcia (e-mail, dni robocze): do 24 godzin dla Planu Starter, do 12 godzin dla Planów Business i Enterprise. Plan Enterprise dodatkowo obejmuje pre-sales / onboarding call z założycielem oraz szybką ścieżkę eskalacji dla zgłoszeń krytycznych. Pełen rozkład SLA per Plan publikowany na /cennik.

Operator zastrzega prawo do wprowadzania okien serwisowych zapowiedzianych z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin oraz wyłączeń spowodowanych siłą wyższą — takie zdarzenia nie są wliczane do oceny ciągłości usługi.

§ 18Zawieszenie i blokada Konta

Operator może zawiesić lub zablokować dostęp do Konta lub jego części, gdy:

• Użytkownik narusza Regulamin, AUP lub przepisy prawa;
• występuje uzasadnione podejrzenie nieautoryzowanego użycia Konta lub naruszenia bezpieczeństwa;
• zalega z płatnościami zgodnie z § 7.4;
• występują żądania uprawnionych organów państwowych.

Przed blokadą - o ile nie jest to oczywiście niemożliwe ze względu na charakter naruszenia - Operator zwraca się do Użytkownika o wyjaśnienia i wyznacza rozsądny termin naprawy. Po blokadzie Operator zachowuje dane Użytkownika przez 30 dni umożliwiając odzyskanie Konta lub eksport danych; po upływie tego okresu dane mogą zostać trwale usunięte, z wyjątkiem danych objętych obowiązkiem ustawowej archiwizacji (np. faktury - 5 lat).

§ 19Reklamacje i polubowne rozwiązywanie sporów

Reklamacje dotyczące działania DoSwiftly można składać na kontakt@doswiftly.pl. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, opis problemu, datę wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.

Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• postępowania mediacyjnego przed Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej;
• postępowania przed stałym sądem polubownym przy WIIH;
• pomocy Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów;
• platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

Operator preferuje polubowne rozwiązywanie sporów i deklaruje gotowość do udziału w mediacji.

§ 20Odpowiedzialność

Operator odpowiada wobec Użytkownika na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego oraz przepisów szczególnych. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców-konsumentów odpowiedzialność Operatora nie podlega ograniczeniom w zakresie, w jakim ograniczenie takie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Wobec pozostałych Użytkowników (B2B), w najszerszym zakresie dopuszczonym prawem, łączna odpowiedzialność Operatora z tytułu Umowy w okresie 12 miesięcy ograniczona jest do dwunastokrotności miesięcznej opłaty netto wynikającej z Planu wybranego przez Użytkownika w chwili powstania szkody. Operator nie odpowiada za utracone korzyści, utratę renomy oraz szkody pośrednie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za działania i Treści Merchantów względem Klientów końcowych Sklepów, w tym za zgodność asortymentu z prawem, jakość towarów oraz wykonanie umów sprzedaży. Sklep prowadzi Merchant we własnym imieniu i na własne ryzyko.

Operator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane siłą wyższą, awariami niezależnymi od Operatora, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, w szczególności dostawców subusług (sieć, energia, dostawcy LLM).

§ 21Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności: zmiany przepisów prawa, rozwoju funkcji DoSwiftly, zmiany cennika, zmiany sub-procesorów, względów bezpieczeństwa. O zmianach Operator informuje Użytkownika na 14 dni przed wejściem w życie - e-mailem oraz komunikatem w panelu Konta. W okresie wypowiedzenia Użytkownik może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym - w takim wypadku obowiązuje dotychczasowy Regulamin.

W przypadku braku akceptacji zmian Konsument może wypowiedzieć Umowę bez ponoszenia kosztów. Brak wypowiedzenia w terminie 14 dni uznaje się za akceptację nowej treści.

§ 22Postanowienia końcowe

• Prawo właściwe: prawo polskie. Wobec Konsumentów z innych państw EOG zastosowanie ma ich prawo bezwzględnie obowiązujące, jeżeli zapewnia im wyższy poziom ochrony.
• Jurysdykcja (B2B): sąd właściwy dla miejsca siedziby Operatora.
• Jurysdykcja (Konsument): sąd właściwy zgodnie z przepisami ogólnymi (najczęściej miejsce zamieszkania Konsumenta).
• Klauzula salwatoryjna: nieważność któregokolwiek postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
• Załączniki stanowią integralną część Regulaminu.
• Wersja językowa: w razie rozbieżności obowiązuje wersja polska.
• Wersja Regulaminu: 1.1, obowiązuje od 21.05.2026.

§ 23Załączniki

Załącznik nr 1 - Wzór formularza odstąpienia od umowy

Załącznik nr 2 - Formularz zgłoszenia nielegalnych treści (DSA art. 16)

Załącznik nr 3 - Formularz reklamacji