Regulamin usług
DoSwiftly

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Operatora w ramach platformy DoSwiftly, w szczególności warunki zawierania i rozwiązywania umów, prawa i obowiązki Stron, zasady płatności, reklamacji, ochrony danych osobowych oraz przetwarzania treści Użytkowników. Regulamin został wydany w wykonaniu obowiązku z art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do założenia Konta i korzystania z DoSwiftly. Treść Regulaminu jest udostępniana w sposób umożliwiający jej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 2 u.ś.u.d.e.

§ 2 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• DoSwiftly / Platforma / Usługa - wielodostępna platforma e-commerce SaaS świadczona przez Operatora pod marką DoSwiftly, dostępna pod adresem doswiftly.pl, w panelu administracyjnym app.doswiftly.pl oraz w subdomenach {slug}.doswiftly.pl.
• Operator - Jakub Gabrychowicz prowadzący działalność pod firmą JAKUB GABRYCHOWICZ GameGoods (dane w § 1).
• Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera Umowę z Operatorem.
• Konsument - Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca-konsument - osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a u.p.k.).
• Merchant - Użytkownik prowadzący Sklep w ramach DoSwiftly.
• Klient końcowy - osoba dokonująca zakupów w Sklepie Merchanta. Stroną umowy sprzedaży z Klientem końcowym jest Merchant, nie Operator.
• Sklep - instancja sklepu internetowego prowadzonego przez Merchanta w ramach DoSwiftly, dostępna pod subdomeną doswiftly.pl lub domeną własną.
• Konto - zasób cyfrowy przypisany Użytkownikowi, umożliwiający korzystanie z Platformy po zalogowaniu.
• Plan - pakiet funkcjonalności DoSwiftly o określonej cenie i limitach (Pay-as-you-go, Start, Wzrost, Skala, Enterprise).
• Zespół - grupa Użytkowników zarządzających co najmniej jednym Sklepem; do Zespołu należą dane rozliczeniowe, zapisane karty płatnicze i Saldo.
• Saldo - przedpłacone środki Zespołu, z których w Planie Pay-as-you-go pobierana jest opłata za każde Opłacone zamówienie, a w Planach abonamentowych pomniejszana jest najbliższa faktura.
• Opłacone zamówienie - zamówienie złożone w Sklepie Merchanta, za które Klient końcowy skutecznie dokonał zapłaty. Zamówienia nieopłacone i porzucone koszyki nie stanowią Opłaconych zamówień.
• Treści - wszelkie dane, materiały, opisy, obrazy, znaki towarowe, oferty i informacje przesyłane lub publikowane przez Użytkownika w Platformie.
• Treści Niezgodne z prawem - treści w rozumieniu art. 3 lit. h Aktu o usługach cyfrowych (Rozporządzenie 2022/2065 - "DSA").
• Umowa - umowa o świadczenie Usługi zawierana między Użytkownikiem a Operatorem na warunkach Regulaminu.
• RODO - Rozporządzenie 2016/679 (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
• DSA - Rozporządzenie 2022/2065 o jednolitym rynku usług cyfrowych.
• u.p.k. - ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• u.ś.u.d.e. - ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 3 Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

W ramach DoSwiftly Operator świadczy w szczególności następujące usługi:

• udostępnienie infrastruktury sklepu internetowego (multi-tenant) wraz z panelem administracyjnym, katalogiem produktów, koszykiem, checkoutem i zarządzaniem zamówieniami;
• hosting Sklepu w domenie {slug}.doswiftly.pl wraz z certyfikatem SSL oraz - w każdym Planie - podłączeniem domeny własnej;
• integracje z dostawcami płatności - PayU i Przelewy24 na podstawie umowy Merchanta z danym operatorem - oraz obsługę płatności przy odbiorze, przelewu tradycyjnego i kart podarunkowych, a także integracje wysyłki: InPost (paczkomaty i kurier) oraz Orlen Paczka;
• narzędzia sprzedażowe i marketingowe: kody rabatowe (w tym darmowa dostawa i promocje typu „kup X, otrzymaj Y"), karty podarunkowe, program lojalnościowy, rekomendacje produktów;
• sprzedaż produktów cyfrowych (pliki udostępniane Klientowi końcowemu do pobrania po opłaceniu zamówienia);
• blog, strony treści, nawigację i formularze Sklepu;
• pulpit ze statystykami sprzedaży i ruchu, dziennik zdarzeń (audit log) z eksportem, kopie zapasowe i monitoring Platformy;
• import danych z platformy Swell;
• narzędzia dla deweloperów: SDK, CLI, API (Storefront API i Merchant API) oraz webhooki;
• wysyłkę e-maili transakcyjnych do Klientów końcowych (§ 11.1) oraz - odpłatnie, z Salda - powiadomień SMS;
• wsparcie techniczne w zakresie wskazanym przy danym Planie.

Operator zastrzega prawo wprowadzania nowych funkcji, modyfikacji oraz wycofywania funkcji obecnych, z zachowaniem zasad opisanych w § 21. Funkcje oznaczone jako BETA mogą być dostępne czasowo i bez gwarancji ciągłości działania.

§ 4 Wymagania techniczne

Korzystanie z DoSwiftly wymaga:

• dostępu do Internetu o przepustowości pozwalającej na komfortową pracę z aplikacjami webowymi;
• aktualnej przeglądarki internetowej (Chrome, Edge, Firefox, Safari - w wersji wydanej w ciągu ostatnich 12 miesięcy);
• włączonej obsługi JavaScript oraz plików cookies w zakresie niezbędnym (szczegóły w Polityce Cookies);
• aktywnego adresu e-mail do weryfikacji i komunikacji z Operatorem.

Zagrożenia związane z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną oraz funkcja i cel oprogramowania wprowadzanego przez Operatora do systemu teleinformatycznego Użytkownika opisane są w Polityce Prywatności i w Polityce Cookies.

§ 5 Konto i zawarcie Umowy

5.1. Rejestracja

Rejestracja Konta wymaga podania prawdziwych danych - adresu e-mail, imienia i nazwiska oraz hasła - albo zalogowania się kontem Google lub Facebook, a także potwierdzenia adresu e-mail (przy logowaniu kontem Google lub Facebook adres potwierdza ten dostawca). Zakładając Konto, Użytkownik akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności. Dane do faktury (w szczególności firmę i NIP przedsiębiorcy) Użytkownik podaje w profilu rozliczeniowym Zespołu. Z DoSwiftly mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych albo działające przez należycie umocowanych reprezentantów.

5.2. Zawarcie Umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta i potwierdzenia adresu e-mail. Korzystanie z funkcji odpłatnych wymaga wyboru Planu dla Sklepu - zasady i momenty naliczania opłat określają § 6-8.

5.3. Konta, Zespoły i Sklepy

Konto jest przypisane do jednej osoby i nie może być współdzielone (§ 10.2). Użytkownik może należeć do jednego lub wielu Zespołów, a Zespół może prowadzić wiele Sklepów - każdy z własnym Planem. Do Zespołu należą dane rozliczeniowe, zapisane karty płatnicze i Saldo. Uprawnienia w Zespole i w Sklepie wynikają z przypisanych ról (m.in. właściciel, administrator, osoba odpowiedzialna za rozliczenia); liczbę kont użytkowników z dostępem do Sklepu ogranicza jego Plan (§ 6).

5.4. Aktualizacja danych

Użytkownik zobowiązany jest do utrzymania aktualności danych Konta, w szczególności danych do fakturowania, adresu e-mail oraz danych kontaktowych.

§ 6 Plany i ceny

DoSwiftly udostępnia następujące Plany. Plan wybiera się osobno dla każdego Sklepu - każdy Sklep rozliczany jest według własnego Planu. Wszystkie ceny są podane w złotych polskich (PLN), netto - do cen doliczany jest podatek VAT w obowiązującej stawce (standardowo 23%).

W każdym Planie, łącznie z Pay-as-you-go, dostępne są: Sklep z koszykiem i checkoutem, integracje płatności i wysyłek, domena własna oraz certyfikat SSL.

Wybór cyklu rozliczeniowego rocznego daje 20% rabatu w stosunku do wartości 12 miesięcznych opłat abonamentowych. Rabat roczny dotyczy abonamentu - opłaty za Opłacone zamówienia rozliczane są co miesiąc (§ 7.3). Szczegółowe limity i funkcje Planów udostępniane są w aktualnej formie na stronie /cennik i stanowią integralną część Umowy w zakresie wybranym przez Użytkownika w momencie zawarcia lub zmiany Planu.

Operator nie pobiera opłat liczonych jako procent od wartości transakcji w Sklepie Merchanta (0% od wartości koszyka) - niezależnie od Planu i metody płatności. Wynagrodzenie Operatora stanowi stała opłata kwotowa naliczana od każdego opłaconego zamówienia w chwili jego opłacenia przez Klienta końcowego, zgodnie ze stawkami w tabeli powyżej. Opłata nie jest naliczana od zamówień nieopłaconych ani porzuconych koszyków, a raz naliczona nie podlega zwrotowi w razie zwrotu towaru przez Klienta końcowego. Opłaty operatora płatności (np. PayU, Przelewy24) rozliczane są odrębnie zgodnie z umową Merchanta z tym operatorem.

W Planie Pay-as-you-go nie ma abonamentu: opłata za każde Opłacone zamówienie pobierana jest na bieżąco z Salda Zespołu. Minimalne doładowanie Salda wynosi 50 zł; doładowania od 200 zł powiększane są o bonus (200 zł → 210 zł Salda; 500 zł → 550 zł Salda). Za każde doładowanie Operator wystawia fakturę zaliczkową. Saldo nie wygasa i jest wspólne dla wszystkich Sklepów Zespołu. Gdy Saldo nie wystarcza na kolejną opłatę, finalizacja zakupów w Sklepie zostaje wstrzymana - Sklep i katalog pozostają widoczne, a doładowanie niezwłocznie przywraca sprzedaż. Saldo może przejściowo spaść poniżej zera; o jego stanie Operator informuje w Panelu. W Planach abonamentowych niewykorzystane Saldo pomniejsza kwotę najbliższej faktury.

Operator może wprowadzać promocje, kody rabatowe oraz oferty specjalne na warunkach w nich określonych. Promocje nie łączą się ze sobą, chyba że ich warunki stanowią inaczej.

§ 7 Płatności i fakturowanie

7.1. Operator płatności

Płatności za Plany i doładowania Salda obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, KRS 0000274399. Dane kart płatniczych są tokenizowane przez PayU - Operator nie przechowuje pełnych numerów kart.

7.2. Automatyczne odnowienia

Abonament w Planach Start, Wzrost i Skala odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy - 30 dni od aktywacji Planu albo rok przy rozliczeniu rocznym. Jeżeli Zespół ma zapisaną kartę płatniczą, Operator obciąża ją kwotą faktury automatycznie, na podstawie zgody udzielonej przy jej zapisaniu: kartą przypisaną do subskrypcji Sklepu, a gdy jej nie ma - domyślną kartą Zespołu. Użytkownik może w każdej chwili anulować subskrypcję w Panelu (§ 9.1). Plan Enterprise rozliczany jest na warunkach umowy indywidualnej.

7.3. Faktury

Operator wystawia faktury VAT w formie elektronicznej i udostępnia je w Panelu (sekcja rozliczeń Zespołu; faktury danego Sklepu także w jego ustawieniach). Faktura za Plan abonamentowy obejmuje abonament za nadchodzący okres rozliczeniowy, opłaty za Opłacone zamówienia z okresu minionego (osobna pozycja dla każdej stawki, jeżeli w okresie zmieniono Plan) oraz rozliczenie Salda, jeżeli zostało wykorzystane. Za każde doładowanie Salda Operator wystawia fakturę zaliczkową. Termin płatności faktury wynosi 7 dni od jej wystawienia. Faktura zawiera dane rozliczeniowe Zespołu podane w Panelu - w szczególności NIP dla przedsiębiorców. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

7.4. Opóźnienie w płatności

Do upływu terminu płatności Sklep działa bez zmian, a Operator przypomina o należności w Panelu i e-mailem; przy zapisanej karcie ponawia próbę obciążenia co dobę. Jeżeli należność nie zostanie uregulowana w terminie, Operator może wstrzymać możliwość finalizacji zakupów w Sklepie (zamrożenie rozliczeniowe): Sklep i katalog pozostają widoczne dla Klientów końcowych, a Panel działa bez ograniczeń. Zamrożenie ustaje niezwłocznie po opłaceniu zaległości albo po przejściu na Plan Pay-as-you-go i doładowaniu Salda. Jeżeli zaległość nie zostanie uregulowana w ciągu 30 dni od zamrożenia, subskrypcja wygasa, a dane Sklepu pozostają nienaruszone. Postanowienia § 18 stosuje się odpowiednio.

§ 8 Zmiana Planu i okres próbny

8.1. Okres próbny

Przy wyborze Planu Start, Wzrost lub Skala Sklep otrzymuje 14-dniowy okres próbny bez opłaty abonamentowej. Okres próbny rozpoczyna się z chwilą publikacji Sklepu, a jeżeli opublikowany Sklep przechodzi na Plan abonamentowy - z chwilą tej zmiany; dopóki Sklep jest szkicem, nie są naliczane żadne opłaty. Okres próbny zwalnia wyłącznie z abonamentu: opłaty za Opłacone zamówienia naliczane są od pierwszego dnia i trafiają na pierwszą fakturę. Okres próbny przysługuje raz na Sklep; w Zespole może trwać jednocześnie jeden okres próbny, a Zespół z zaległością (zamrożony Sklep, nieopłacona faktura, ujemne Saldo) nie otwiera kolejnego. Rozpoczęcie okresu próbnego nie wymaga podania danych karty - kartę można podać do terminu płatności pierwszej faktury. Pierwsza faktura po okresie próbnym obejmuje abonament z rabatem -50% oraz opłaty za Opłacone zamówienia z okresu próbnego; rabat przysługuje wyłącznie przy rozliczeniu miesięcznym - przy rozliczeniu rocznym obowiązuje wyłącznie rabat roczny (§ 6). Plany Pay-as-you-go i Enterprise nie obejmują okresu próbnego. W okresie próbnym obowiązują te same zasady treści i AUP, co w Planach płatnych.

8.2. Zmiana Planu na wyższy

Zmiana Planu na wyższy działa natychmiast - wyższe limity i niższa opłata za Opłacone zamówienie obowiązują od chwili zmiany. Różnicę w cenie abonamentu za pozostałą część okresu rozliczeniowego Operator rozlicza proporcjonalnie. Zamówienia opłacone przed zmianą rozliczane są według dotychczasowej stawki, a po zmianie - według nowej. Zmiana Planu w trakcie okresu próbnego kończy okres próbny: Użytkownik płaci wówczas pierwszy miesiąc nowego Planu z rabatem z § 8.1 wraz z opłatami naliczonymi w okresie próbnym. Zmiana Planu nie otwiera nowego okresu próbnego. Przejście z Planu Pay-as-you-go na Plan abonamentowy działa od razu - od tej chwili opłaty za Opłacone zamówienia narastają na fakturę zamiast być pobierane z Salda, a pozostałe Saldo pomniejsza najbliższą fakturę.

8.3. Zmiana Planu na niższy

Zmiana Planu na niższy wchodzi w życie z początkiem następnego okresu rozliczeniowego - bieżący okres jest opłacony. Przed zmianą liczba kont użytkowników Sklepu musi mieścić się w limicie niższego Planu. Po zmianie obowiązują limity nowego Planu: istniejące produkty pozostają w Sklepie, ale ponad limit nie można dodawać nowych. Przejście z Planu abonamentowego na Pay-as-you-go wchodzi w życie z początkiem następnego okresu, a przy nieopłaconej fakturze - od razu; naliczone do tego czasu opłaty Operator rozlicza fakturą końcową, a kolejne pobiera z Salda.

8.4. Limity Planu

Limity Planu (m.in. liczba produktów, wariantów, kont użytkowników i przestrzeń na pliki) obowiązują zawsze według aktualnego Planu Sklepu. Po osiągnięciu limitu nie można dodawać kolejnych zasobów, dopóki Użytkownik nie zwolni miejsca albo nie zmieni Planu; zaproszenie użytkownika ponad limit zostaje odrzucone. Operator nie nalicza opłat za osiągnięcie limitu i nie wstrzymuje z tego powodu działania Sklepu.

§ 9 Wypowiedzenie i odstąpienie

9.1. Wypowiedzenie Umowy

Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć Umowę albo anulować subskrypcję Sklepu - ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego (do tego czasu Sklep działa bez zmian) albo ze skutkiem natychmiastowym - korzystając z funkcji w Panelu lub wysyłając oświadczenie na adres kontakt@doswiftly.pl. W obu przypadkach Operator wystawia fakturę końcową za naliczone, a jeszcze nierozliczone opłaty za Opłacone zamówienia; należności nieprzekraczających 2 zł netto nie pobiera. Saldo pozostaje na koncie Zespołu i nie wygasa. Operator może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych powodów (np. zaprzestanie świadczenia Usługi) - z zachowaniem § 18 (zawieszenie w razie naruszeń).

9.2. Prawo odstąpienia Konsumenta i Przedsiębiorcy-konsumenta

Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy-konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, na zasadach art. 27 i nast. u.p.k. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w tym przy użyciu wzoru zawartego w § 23 (Załącznik nr 1).

9.3. Wyjątek dotyczący treści/usług cyfrowych

Usługa DoSwiftly ma charakter usługi cyfrowej świadczonej w sposób ciągły. Zgodnie z art. 38 pkt 1 u.p.k. prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli Operator wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta świadczenie Usługi rozpoczęto przed upływem terminu do odstąpienia, a Konsument odstępuje od Umowy, ma on obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 u.p.k.).

9.4. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu

Oświadczenie o odstąpieniu Konsument może przesłać e-mailem na adres kontakt@doswiftly.pl - także przy użyciu wzoru z Załącznika nr 1 (§ 23). Operator niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.

9.5. Skutki odstąpienia / wypowiedzenia

Operator zwraca Użytkownikowi proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres rozliczeniowy w terminie 14 dni od dnia skutecznego odstąpienia/wypowiedzenia, tym samym kanałem płatniczym, którym dokonano zapłaty (chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny). Dane Użytkownika podlegają retencji opisanej w Polityce Prywatności i sekcji § 18.

§ 10 Prawa i obowiązki Stron

10.1. Operator zobowiązuje się

• świadczyć Usługę z należytą starannością profesjonalną zgodnie z Regulaminem i wybranym Planem;
• utrzymywać infrastrukturę, wykonywać kopie zapasowe oraz monitorować dostępność i bezpieczeństwo;
• udzielać wsparcia w zakresie i czasie określonym dla wybranego Planu;
• informować o istotnych zmianach Usługi, w tym o oknach serwisowych (z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin dla okien planowanych).

10.2. Użytkownik (w szczególności Merchant) zobowiązuje się

• korzystać z DoSwiftly zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, w tym z AUP (§ 11);
• posiadać niezbędne zgody, zezwolenia i licencje na sprzedawany asortyment oraz na publikowane Treści (w tym znaki towarowe, wizerunki, materiały objęte prawami autorskimi osób trzecich);
• posiadać własny regulamin Sklepu oraz politykę prywatności adresowane do Klientów końcowych - Merchant występuje wobec Klientów końcowych jako administrator ich danych osobowych w rozumieniu RODO; Operator występuje wobec tych danych jako podmiot przetwarzający (procesor) na podstawie Umowy powierzenia (DPA);
• zapewnić zgodność oferowanych przez siebie towarów i usług z prawem konsumenckim (m.in. u.p.k., GPSR - Rozp. 2023/988), prawem podatkowym i regulacjami branżowymi;
• nie przekazywać danych logowania osobom trzecim oraz utrzymywać poufność haseł i kluczy API;
• terminowo wnosić opłaty.

§ 11 Polityka akceptowalnego użytku (AUP)

W DoSwiftly zabronione jest publikowanie, oferowanie i przekazywanie Treści Niezgodnych z prawem oraz Treści naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje, w szczególności:

• materiałów stanowiących seksualne wykorzystywanie małoletnich (CSAM) i materiałów pornograficznych dystrybuowanych z naruszeniem prawa;
• treści propagujących nienawiść, dyskryminację, przemoc, terroryzm lub treści ekstremistycznych;
• treści naruszających prawa własności intelektualnej (znaki towarowe, prawa autorskie, patenty);
• oferowania produktów i usług, których obrót jest zabroniony lub reglamentowany bez wymaganych zezwoleń (m.in. broń, amunicja, materiały wybuchowe, środki odurzające, leki na receptę, dane osobowe, dokumenty tożsamości);
• materiałów wprowadzających w błąd, oszustw, schematów piramidalnych, fałszywych ofert i tzw. dropshippingu opartego o oszukańcze praktyki;
• treści generowanych przez AI w sposób wprowadzający w błąd co do osoby (deepfake) bez wyraźnej informacji o ich charakterze;
• działań naruszających bezpieczeństwo Platformy (m.in. ataki, próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu, reverse-engineering, skanowanie podatności bez pisemnej zgody Operatora, masowe zapytania degradujące Usługę).

Operator może w każdej chwili usunąć lub zablokować dostęp do Treści Niezgodnych z prawem lub naruszających AUP, zgodnie z procedurą § 13 oraz art. 14-17 DSA.

11.1. Wysyłka e-maili transakcyjnych do Klientów Sklepu

DoSwiftly udostępnia Merchantowi infrastrukturę do wysyłki e-maili transakcyjnych do Klientów końcowych Sklepu (m.in. potwierdzenia zamówień, faktury, powiadomienia o statusie wysyłki, reset hasła). Funkcja realizowana jest przez sub-procesora AC PM, LLC (Postmark) - zob. /dpa#subprocesorzy. Korzystając z tej funkcji Merchant zobowiązuje się do:

• Wysyłki wyłącznie transakcyjnej - wyłącznie wiadomości typu jeden-do-jednego, wyzwalanych konkretnym zdarzeniem (zamówienie, rejestracja, zmiana statusu, reset hasła, alert systemowy). Newslettery, ogłoszenia produktowe, kampanie promocyjne, oferty rabatowe, wiadomości reaktywacyjne ("we miss you", "wróć do nas"), e-maile o porzuconym koszyku oraz inne formy bulk marketingu są zabronione przez tę funkcję i wymagają osobnego narzędzia marketingowego (np. dedykowany dostawca kampanii e-mail).
• Zakazu kupionych, wynajętych i pozyskanych list - wysyłka wyłącznie do odbiorców, którzy wyrazili Merchantowi świadomą, weryfikowalną zgodę na otrzymywanie komunikacji (opt-in zgodnie z art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej oraz art. 6 ust. 1 RODO). Wykorzystanie zakupionych baz adresowych, list cross-branded ani adresów pozyskanych poprzez scraping nie jest dopuszczalne.
• Utrzymania jakości listy adresowej - wskaźnik twardych zwrotów (hard bounce) poniżej 10%, wskaźnik skarg na spam poniżej 0,1%. Operator monitoruje wskaźniki zwrotów i skarg automatycznie dla każdego Sklepu i przy ich wzroście może ograniczyć tempo wysyłki albo ją wstrzymać; przekroczenie powyższych progów upoważnia Operatora do zawieszenia funkcji wysyłki dla Sklepu do czasu wyjaśnienia, na zasadach § 18.
• Spójności brandingu nadawcy - adres nadawcy (FROM), nazwa nadawcy i domena w linkach muszą odpowiadać marce Sklepu Merchanta. Wysyłka odbywa się z własnej domeny Merchanta zweryfikowanej przez Operatora (z poprawnie skonfigurowanymi rekordami DKIM, Return-Path i DMARC); do czasu weryfikacji domeny wiadomości wysyłane są z domeny współdzielonej Operatora, z nazwą Sklepu w polu nadawcy.
• Mechanizmu rezygnacji - w przypadku wiadomości innych niż czysto transakcyjne (np. powiadomienia o nowych produktach włączone przez zalogowanego Klienta) Merchant zapewnia widoczny link rezygnacji z subskrypcji oraz prowadzi listę adresów wykluczonych.
• Prawa Operatora do zawieszenia funkcji - w razie naruszenia obowiązków powyżej, otrzymania uzasadnionego zgłoszenia od dostawcy infrastruktury (AC PM, LLC) lub uzasadnionego podejrzenia działań godzących w reputację Platformy, Operator może zawiesić funkcję wysyłki e-mail dla Sklepu z natychmiastowym skutkiem, niezwłocznie informując Merchanta wraz z uzasadnieniem.
• Pełnej odpowiedzialności wobec Klientów końcowych - Merchant ponosi pełną odpowiedzialność za treść i sposób wysyłki e-maili (m.in. art. 11-17 u.ś.u.d.e., art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej, art. 13-14 RODO), w tym za uzyskanie i utrzymywanie wymaganych zgód, realizację żądań osoby (sprzeciw, sprostowanie, usunięcie) oraz za przestrzeganie ustawy o prawach konsumenta.

Naruszenia powyższych zasad mogą skutkować zawieszeniem dostępu do funkcji wysyłki e-mail (§ 18) oraz odpowiedzialnością Merchanta za szkody Operatora wynikające z obniżenia reputacji nadawczej Platformy lub roszczeń sub-procesora.

§ 12 Treści Użytkownika i własność intelektualna

Wszelkie Treści zamieszczane przez Użytkownika w DoSwiftly pozostają jego własnością (lub własnością podmiotów, od których Użytkownik uzyskał odpowiednie licencje). Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, ograniczonej czasowo do okresu Umowy i nieodpłatnej licencji wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi: przechowywania, kopiowania na potrzeby kopii zapasowych, transkodowania (np. konwersja obrazów do WebP), indeksowania oraz dostarczania użytkownikom Sklepu.

Operator nie wykorzystuje Treści Użytkownika do trenowania własnych modeli AI ani modeli swoich dostawców, chyba że Użytkownik wyrazi na to oddzielną, świadomą zgodę.

Znaki towarowe, logotypy, layouty i kod źródłowy DoSwiftly stanowią własność Operatora lub jego licencjodawców i podlegają ochronie. Z chwilą zakończenia Umowy licencja udzielona Operatorowi wygasa - z wyłączeniem czasu niezbędnego na realizację § 9.5 i obowiązków archiwizacyjnych (faktury, rozliczenia podatkowe).

§ 13 Zgłaszanie nielegalnych treści (mechanizm Notice & Action - DSA art. 16)

Każda osoba lub podmiot może zgłosić Operatorowi Treści, które uważa za Treści Niezgodne z prawem. Zgłoszenia przyjmujemy:

• e-mailem na dsa@doswiftly.pl - także przy użyciu formularza z Załącznika nr 2 (§ 23).

Aby umożliwić szybką reakcję, zgłoszenie powinno zawierać (zgodnie z art. 16 ust. 2 DSA):

• wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający uważa Treści za niezgodne z prawem;
• jednoznaczny adres URL Treści (lub inny dokładny opis lokalizacji);
• imię i nazwisko lub firmę zgłaszającego oraz adres e-mail (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw seksualnego wykorzystywania małoletnich, gdzie anonimowość jest dopuszczalna);
• oświadczenie o dobrej wierze co do prawdziwości informacji.

Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia niezwłocznie, najpóźniej w terminie 48 godzin, i podejmuje decyzję bez zbędnej zwłoki, w sposób obiektywny, staranny, niearbitralny i z należytą dbałością. W razie usunięcia, zablokowania lub ograniczenia widoczności Treści Operator informuje o uzasadnieniu zarówno zgłaszającego, jak i podmiot udostępniający Treść (art. 17 DSA).

13.1. Odwołanie (art. 20 DSA)

Użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia odwołania od decyzji Operatora w terminie 6 miesięcy. Odwołania rozpatruje Operator w terminie 14 dni roboczych, niezależnie od pracowników, którzy podjęli pierwotną decyzję. Odwołanie nie wyłącza prawa Użytkownika do skorzystania z pozasądowych mechanizmów rozwiązywania sporów (art. 21 DSA) lub drogi sądowej.

§ 14 Punkt kontaktowy (DSA art. 11-12)

Operator wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy umożliwiający organom państw członkowskich, Komisji Europejskiej, Radzie Usług Cyfrowych oraz Użytkownikom bezpośrednią komunikację drogą elektroniczną w sprawach związanych z DSA. Kanał kontaktu: dsa@doswiftly.pl. Językami komunikacji są język polski i angielski. Operator nie jest mikroprzedsiębiorstwem wyłączonym z obowiązków DSA wobec Klientów konsumentów Sklepów (art. 19 DSA), chyba że w danym okresie sprawozdawczym spełnia przesłanki tego wyłączenia.

§ 15 Funkcje AI

DoSwiftly nie udostępnia Użytkownikom ani Klientom końcowym funkcji opartych o systemy sztucznej inteligencji (w szczególności generowania opisów i tłumaczeń, chatbota ani wyszukiwania semantycznego). Rekomendacje produktów w Sklepie działają według reguł opartych na danych sprzedażowych Sklepu, bez użycia modeli AI.

• Wprowadzenie funkcji AI wymaga zmiany Regulaminu (§ 21), która określi ich zasady - w tym obowiązki wynikające z art. 50 AI Act.
• Operator nie wykorzystuje Treści Użytkownika do trenowania modeli - zob. § 12.

§ 16 Ochrona danych i sub-procesorzy

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników opisuje Polityka Prywatności. W zakresie danych Klientów końcowych Sklepów, których administratorem jest Merchant, obowiązuje Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA), stanowiąca integralną część Umowy i wiążąca Merchanta z chwilą rozpoczęcia przechowywania danych osobowych w DoSwiftly.

Aktualna lista sub-procesorów (m.in. OVH SAS - hosting w Polsce, Cloudflare, Inc. - CDN, ochrona sieci i przechowywanie plików, AC PM, LLC (Postmark) - e-maile transakcyjne) wraz z lokalizacją i podstawą transferu danych dostępna jest na /dpa#subprocesorzy. Zmiany listy ogłaszamy z 14-dniowym wyprzedzeniem na tej podstronie.

§ 17 SLA i dostępność

Operator dokłada starań, aby DoSwiftly była dostępna w sposób ciągły. Poziomy dostępności (uptime) wskazane przy Planach na /cennik mają charakter docelowy. Operator nie udziela kredytów usługowych za niedostępność - w Planie Enterprise zasady dostępności i ewentualnych kredytów określa umowa indywidualna.

SLA czasu odpowiedzi wsparcia (e-mail, dni robocze): do 24 godzin dla planów Start i Wzrost, do 12 godzin dla planów Skala i Enterprise. Plan Enterprise dodatkowo obejmuje pre-sales / onboarding call z założycielem oraz szybką ścieżkę eskalacji dla zgłoszeń krytycznych. Pełen rozkład SLA per Plan publikowany na /cennik.

Operator zastrzega prawo do wprowadzania okien serwisowych zapowiedzianych z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin oraz wyłączeń spowodowanych siłą wyższą - takie zdarzenia nie są wliczane do oceny ciągłości usługi.

§ 18 Zawieszenie i blokada Konta

Operator może zawiesić lub zablokować dostęp do Konta lub jego części, gdy:

• Użytkownik narusza Regulamin, AUP lub przepisy prawa;
• występuje uzasadnione podejrzenie nieautoryzowanego użycia Konta lub naruszenia bezpieczeństwa;
• zalega z płatnościami zgodnie z § 7.4;
• występują żądania uprawnionych organów państwowych.

Przed blokadą - o ile nie jest to oczywiście niemożliwe ze względu na charakter naruszenia - Operator zwraca się do Użytkownika o wyjaśnienia i wyznacza rozsądny termin naprawy. Po blokadzie Operator zachowuje dane Użytkownika przez 30 dni umożliwiając odzyskanie Konta lub eksport danych; po upływie tego okresu dane mogą zostać trwale usunięte, z wyjątkiem danych objętych obowiązkiem ustawowej archiwizacji (np. faktury - 5 lat).

§ 19 Reklamacje i polubowne rozwiązywanie sporów

Reklamacje dotyczące działania DoSwiftly można składać na kontakt@doswiftly.pl. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, opis problemu, datę wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.

Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• postępowania mediacyjnego przed Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej;
• postępowania przed stałym sądem polubownym przy WIIH;
• pomocy Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów.

Operator preferuje polubowne rozwiązywanie sporów i deklaruje gotowość do udziału w mediacji.

§ 20 Odpowiedzialność

Operator odpowiada wobec Użytkownika na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego oraz przepisów szczególnych. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców-konsumentów odpowiedzialność Operatora nie podlega ograniczeniom w zakresie, w jakim ograniczenie takie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Wobec pozostałych Użytkowników (B2B), w najszerszym zakresie dopuszczonym prawem, łączna odpowiedzialność Operatora z tytułu Umowy w okresie 12 miesięcy ograniczona jest do wyższej z kwot: dwunastokrotności miesięcznej opłaty netto wynikającej z Planu wybranego przez Użytkownika w chwili powstania szkody albo sumy opłat netto (abonament oraz opłaty od opłaconych zamówień) uiszczonych przez Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Operator nie odpowiada za utracone korzyści, utratę renomy oraz szkody pośrednie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za działania i Treści Merchantów względem Klientów końcowych Sklepów, w tym za zgodność asortymentu z prawem, jakość towarów oraz wykonanie umów sprzedaży. Sklep prowadzi Merchant we własnym imieniu i na własne ryzyko.

Operator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane siłą wyższą, awariami niezależnymi od Operatora, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, w szczególności dostawców subusług (sieć, energia, hosting, operatorzy płatności i przewoźnicy).

§ 21 Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności: zmiany przepisów prawa, rozwoju funkcji DoSwiftly, zmiany cennika, zmiany sub-procesorów, względów bezpieczeństwa. O zmianach Operator informuje Użytkownika na 14 dni przed wejściem w życie - e-mailem oraz komunikatem w panelu Konta. W okresie wypowiedzenia Użytkownik może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym - w takim wypadku obowiązuje dotychczasowy Regulamin.

W przypadku braku akceptacji zmian Konsument może wypowiedzieć Umowę bez ponoszenia kosztów. Brak wypowiedzenia w terminie 14 dni uznaje się za akceptację nowej treści.

§ 22 Postanowienia końcowe

• Prawo właściwe: prawo polskie. Wobec Konsumentów z innych państw EOG zastosowanie ma ich prawo bezwzględnie obowiązujące, jeżeli zapewnia im wyższy poziom ochrony.
• Jurysdykcja (B2B): sąd właściwy dla miejsca siedziby Operatora.
• Jurysdykcja (Konsument): sąd właściwy zgodnie z przepisami ogólnymi (najczęściej miejsce zamieszkania Konsumenta).
• Klauzula salwatoryjna: nieważność któregokolwiek postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
• Załączniki stanowią integralną część Regulaminu.
• Wersja językowa: w razie rozbieżności obowiązuje wersja polska.
• Wersja Regulaminu: 2.0, obowiązuje od 08.10.2026. Zmiany względem wersji 1.1 (obowiązującej od 21.05.2026): nowy model rozliczeń - Plany Pay-as-you-go, Start, Wzrost, Skala i Enterprise ze stałą opłatą od Opłaconego zamówienia w miejsce prowizji od wartości transakcji, Saldo i doładowania, okres próbny liczony od publikacji Sklepu; zakres usług, lista sub-procesorów oraz zasady dostępności zgodne z aktualnym stanem Platformy; aktualizacja odesłań prawnych (Prawo komunikacji elektronicznej w miejsce uchylonego Prawa telekomunikacyjnego, art. 38 pkt 1 i art. 35 u.p.k., usunięcie wygaszonej platformy ODR); dolna granica limitu odpowiedzialności wobec Użytkowników B2B; prezentacja kwot w walucie właściwej dla wersji językowej - PLN (PL) / EUR (EN), z pierwszeństwem wiążącej wersji polskiej w PLN.

§ 23 Załączniki

Załącznik nr 1 - Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: JAKUB GABRYCHOWICZ GameGoods, ul. Łęczycka 15/1, 99-340 Krośniewice, e-mail: kontakt@doswiftly.pl.

• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: DoSwiftly - Plan: …………………………
• Data zawarcia umowy: …………………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………
• Adres konsumenta(-ów): …………………………
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): …………………………
• Data: …………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 - Formularz zgłoszenia nielegalnych treści (DSA art. 16)

Adresat: dsa@doswiftly.pl

1. Dokładny adres URL/lokalizacja Treści: …………………………
2. Uzasadnienie, dlaczego Treści są niezgodne z prawem: …………………………
3. Imię, nazwisko / firma zgłaszającego: …………………………
4. Adres e-mail kontaktowy: …………………………
5. Oświadczam, że informacje zawarte w zgłoszeniu są prawdziwe i kompletne: ☐ Tak.
6. Data: …………………………

Załącznik nr 3 - Formularz reklamacji

Adresat: kontakt@doswiftly.pl

1. Imię i nazwisko / firma: …………………………
2. E-mail / login w DoSwiftly: …………………………
3. Opis problemu: …………………………
4. Data wystąpienia: …………………………
5. Oczekiwany sposób rozpatrzenia: …………………………
6. Załączniki (jeśli dotyczy): …………………………